Test Fanpage Trender - narzędzia analitycznego dla marketingu na Facebooku

Kilka dni temu zamieszczałem na swoim blogu test platformy wspierającej działania marketingowe na Facebooku – Napoleon od Cheesecat. Dzisiaj będę testował Fanpage Trender, narzędzia dla wszystkich którzy prowadzą marketing na Facebooku.

Narzędzie pomaga w prowadzeniu interaktywnej komunikacji z fanami marki. Pozwala monitorować konkurencyjne marki i całe kategorie produktowe oraz poznawać ich statystyki. Fanpage Trender zbiera i analizuje informacje na temat aktywności fanów profilu oraz umożliwia porównania w czasie i między profilami (zarówno profile należące do jednej firmy jak i konkurencyjne). Dostarcza także syntetycznych wskaźników do oceny działań.

Jak zacząć prace z narzędziem?

1. Zgłaszasz nam przez formularz kontaktowy chęć skorzystania z Fanpage Trendera.

2. Po potwierdzeniu podajesz URL'e fan page'ów, które chcesz analizować.

3. Fanpage Trender pobiera dane o fan page'ach przez Facebook API, zgodnie z regulaminem Facebooka. Statystyki są przetwarzane i wyświetlane na wykresach i w tabelach.

4. Po opłaceniu abonamentu dostajesz dostęp do statystyk online (Fanpage Trender jest aplikacją działającą w modelu software as a service). W każdej chwili sam sprawdzasz statystyki, które są aktualizowane na bieżąco. Możesz wyeksportować wykresy do formatów jpg, svg czy png i umieścić je w prezentacji czy innym dokumencie.

Po przejściu tych kilku kroków możemy zacząć działać i analizować statystyki naszych Stron. Po zalogowaniu pojawiają się nam wszystkie Strony, które dodaliśmy do FanPage Trendera. Widzimy od razu wstępne ich statystyki (m.in. ilość fanów, nowych fanów, aktywnych fanów, Interactivity Index czy % aktywnych fanów).

Po kliknięciu na konkretną Stronę pokazują się nam szczegółowe statystyki. Możemy je sobie zobaczyć w kilku zakresach czasowych: ostatnie 24h, ostatnie 7, 14, 30 dni.

Podsumowanie

Fanpage:

W tej części mamy dostęp do aktualnej liczby fanów. Pokazuje się także zmiana ilości fanów z wybranego przedziału czasu, ilość Aktywnych fanów, % aktywnych fanów (Aktywni fani:Fani)

Interactivity Index

Jest to wskaźnik aktywności w obrębie Fanpage. Ogólny, prowadzącego, fanów i per 1000 aby łatwiej porównywać z innymi Stronami

Aktywności

Widzimy tu ilość osób, które kliknęły „Lubię to”, skomentowały wpis czy dodali wpis na tablicę

Fani

Widzimy ile osób kliknęło „Lubię to” na Stronie, ile osób skomentowało coś, ile napisało na Tablicy i dodało multimedia

Liczba fanów

Fani Strony - dziennie

Mamy tu informację na temat tego ile osób aktualnie lubi Stronę, jaki jest przyrost w ostatnim miesiącu (okres który mierzymy można dowolnie zmienić)

Aktywni fani – dziennie

Pokazywany jest wykres aktywności fanów – osoby, które w badanym okresie wykonali przynajmniej 1 aktywność: kliknęli „lubię to”, dodali komentarz, post czy zdjęcie na Tablicy; % aktywnych oraz nowo aktywni fani – aktywni fani w wybranym okresie, którzy nie byli wcześniej aktywni przez minimum 90 dni.

Mamy dostęp także do graficznych przedstawień tych wykresów, gdzie pokazywane są zmiany i to, jak zachodziły dzień po dniu.

Interactivity

Ten raport pokazuje zbiorcze wskaźniki aktywności na Fanpage i jej zmiany w czasie.

Interactivity Index

Jest to zbiorczy wskaźnik całej aktywności na Fanpage. Każdy z typów aktywności (like, komentarz, wpis, dodanie multimediów) zwiększa II danego Fanpage.

Widać także II w podziale na działania prowadzone przez Profil jak i fanów

InI per 1000

Jest to miara uwzględniająca liczbę fanów, pozwalająca porównywać fanpage o różnej wielkości.

Aktywności

Tutaj widzimy ile było aktywności każdego rodzaju na Fanpage. Widzimy 4 typy aktywności – „Lubię to”, Komentarz, Post, Dodanie multimediów. Każdy „pik” możemy kliknąć, dodać do niego komentarz oraz zobaczyć post z tego dnia. Jest to bardzo przydatne w czasie przygotowywania raportów dla Klientów.

Aktywni fani

Tu możemy sprawdzić ilu było aktywnych fanów na Fanpage w danym okresie. Widzimy ile osób klikało „Lubię to”, komentowało, dodawało posty i multimedia.

Możemy tu zobaczyć o której godzinie jest największa aktywność na naszym Fanpage i starać się ją podtrzymywać publikując posty w godzinach największego ruchu.

Ostatnia aktywność

Ten raport pokazuje, kiedy fani byli aktywni po raz ostatni. Brane są pod uwagę tylko osoby jakkolwiek aktywne w trakcie ostatnich 90 dni.

Posty

Ten raport pozwala przeglądać wszystkie posty na Tablicy. Widzimy podział na dni i to ile jest wszystkich postów ogólnie. Mamy tez możliwość filtrowania po autorze - ile jest postów prowadzącego Fanpage oraz postów fanów. Po kliknięciu na nie rozwija się nam lista i widzimy wszystkie wpisy z danego dnia. Można też kliknąć na „zobacz post” aby otworzył się nam on jedyny w nowej karcie na Fanpage.

Fani

Tutaj możemy przeglądać fanów naszego Fanpage. Można wybrać okres z którego chcemy zobaczyć ich aktywność. Funkcja ta może się to przydać do Fana tygodnia;)

Po wybraniu sobie osoby widzimy imię i nazwisko danego fana, jego zdjęcie, kiedy był po raz pierwszy aktywny i ostatnio aktywny, ile dni jest aktywny, jego Interactivity Index, ilość klikniętych „lubię to”, liczbę komentarzy, postów i liczbę multimediów.

Na innych FP

Jeżeli mamy dodanych kilka Fanpage i np. 3 z nich nalezą do jakiejś ustalonej grupy (np. książki z wydawnictwa, taryfy telefoniczne operatora) możemy sprawdzić ile spośród fanów aktualnie analizowanej przez nas Strony było aktywnych też na innych Fanpage w grupie.

Kampanie

Jeżeli prowadzimy aktualnie jakąś kampanie lub będziemy prowadzić i chcemy wiedzieć jak się ona nam powiodła czy nie, możemy stworzyć sobie kampanie. Bardzo łatwo dodajemy ją, wybierając nazwę i początek oraz jej koniec. z opornieniem kilku godzi widzimy jak zmieniają się statystyki na FB podczas jej trwania. Na koniec widzimy liczbę fanów (na koniec kampanii), liczbę nowych fanów,, aktywnych fanów, InI, InI Fanów oraz podejmowane Akcje.

Statystyki grupy

Wszystkie informacje, które były dostępne w statystykach Fanpage w pierwszej zakładce, podsumowanie widoczne są tu dla wybranej, utworzonej grupy (np. 3 książki wydawnictwa, taryfy operatora komórkowego. )

Ten raport przedstawia wskaźniki sumaryczne dla wszystkich Fanpage z danej grupy w badanym okresie. (Twoja grupa Fanpage – ilość fanów i wzrost, InT, InI per 1000, Aktywności - lubię to, komentarze i wpisy, Twoi fani - aktywni, lubiący, komentujący, piszący posty)

Porównanie w grupie

Ten raport przedstawia wskaźniki sumaryczne dla wszystkich Fanpage z danej grupy w badanym okresie. Widać na nim adres Strony, liczbę fanów, liczbę fanów 30 dni temu, 90 dni temu, Interactivity Index, InI 30 dni temu i 90 dni temu

Ustawienia

W zakładce Ustawienia możemy zmienić sobie język , podpowiedzi (czy mają się pokazywać po najechaniu myszką czy po kliknięciu czy w ogóle się nie pokazywać). Można zmienić oczywiście także hasło, powiadomienia na maila i otrzymać dostęp do API aplikacji.

Podsumowanie

Fanpage Trender to bardzo przydatne narzędzie analityczne. Pokazuje wiele dodatkowych informacji o tym, co dzieje się na naszym Fanpage. Wszystkie te informacje mogą w łatwy sposób pomóc nam zoptymalizować podejmowane przez nas działania na Facebooku. Obsługa narzędzia jest łatwa, bardzo dobrze wyjaśnione jest wszystko to, co widzimy w poszczególnych zakładkach. Dzięki temu używać go mogą wszyscy, nawet osoby, które dopiero zaczynają swoją przygodę z portalem społecznościowym.

Informacja dodatkowa dla czytających

Aplikację w pierwotnej wersji tworzono na zlecenie 121pr, firmy w której pracuję.

Marka słucha swoich fanów – czyli jak przez używanie serwisów social media wpływać na rzeczywistość.

KFC to międzynarodowa sieć restauracji, w której można zjeść dania ze specjalnie przyrządzonego kurczaka, przygotowanego zgodnie z oryginalną recepturą założyciela KFC – Colonela Sandersa. Pod koniec października 2010 roku KFC stworzyło swoją oficjalną Stronę na Facebooku. Na początku firma musiała walczyć z zarzutami, że kupują opinie fanów ale bardzo szybko sytuacja została rozwiązana m.in. dzięki szybkiej, oficjalnej informacji wydanej przez AmRest (Więcej na blogu Mediafun)

Dzięki temu, że Fanpage KFC powadzony jest przez pracowników firmy, którzy bardzo dobrze rozumieją kulturę organizacji a także mają możliwość oferowania fanom wielu interesujących promocji, na Fanpage jest już ponad 82 tys. facebookowiczy.

Możliwość interakcji z tak wielką ilością osób skupionych w jednym miejscu jest nie do przecenienia – Fanpage, jak powiedziała mi Pani Katarzyna Ogórek z AmRest, pozwala KFC utrzymywać z fanami bezpośredni kontakt, dopytywać, co najbardziej im smakuje w KFC, które promocje są najatrakcyjniejsze, zapraszać na testowanie nowych produktów, dyskutować o ulubionych smakach.

Obserwując przez kilka miesięcy różne aktywność fanów zauważono, że na Fanpage (ale nie tylko – także na wielu forach internetowych oraz blogach) pojawia się wiele pozytywnych opinii na temat jednej z kanapek oferowanych w restauracji - Pocketa, który jakiś czas temu został wycofany z oferty.

Zastanawiacie się jak on wyglądał? Proszę bardzo: reklama z 2008 roku z… Edytą Herbuś;)

Osoby zajmujące się działaniami w społecznościach zwróciły na to uwagę osób decydujących o rozwoju marki i w krótkim czasie ustalono, że jest szansa na wprowadzenie do oferty KFC kanapki bardzo zbliżonej do Pocketa. Po kilku miesiącach prac i starań Mega Pocket figurował już w menu restauracji.

Z racji tego, że fani KFC stali się niezwykle ważni w procesie podejmowania tej decyzji, zdecydowano, że trzeba się im odwdzięczyć przygotowując dla nich coś specjalnego. Zamiast wykorzystując mailing, reklamę TV czy radiową zwrócono się w kierunku komunikacji bezpośredniej.

KFC przejrzało Facebooka, fora i blogi w poszukiwaniu osób, które uczestniczyły w dyskusji na temat powrotu Pocketa i popierały ten pomysł. Skontaktowano się z nimi osobiście, a następnie do każdej osoby, która odpowiedziała na zapytanie, wysłano odręcznie podpisany list z podziękowaniem i oczywiście zaproszeniem na Mega Pocketa!

KFC twierdzi, że trud się opłacił, bo fani docenili ten gest. Osoby, które zgodziły się, aby dostarczono im Mega Pocketa osobiście, wzięły udział w nagraniu video.



Jedną z najciekawszych rzeczy w tej akcji było odwrócenie perspektywy, twierdzi Pai Katarzyna Ogórek. Z reguły to fani śledzą ulubione marki, dopytują o promocje, biorą udział w konkursie. Teraz cały trud dotarcia z odpowiedzią na gusta użytkowników spoczywał na barkach dużej globalnej marki. Po stronie fanów pozostało… pozytywne zaskoczenie.

Jak cała akcja była promowana na Facebooku? Gdy zdecydowano o wprowadzeniu do menu Mega Pocket pojawiły się 4 wpisy o przywróceniu Pocketa oraz o konkursie, który jest z tym związany (można wygrać jedno z 520 zaproszeń). Pod każdym z nich pojawiło się mnóstwo pozytywnych komentarzy (nawet ponad 200) osób, którzy byli bardzo zainteresowani nowym produktem i tym, że wraca on do oferty.

Dodatkowo premierę nowej kanapki wspierano za pomocą Augumented Reality (Rozszerzonej Rzeczywistości) - każdy kto ma drukarkę i kamerkę w swoim komputerze może zobaczyć kanapkę z każdej strony w 3D nie wychodząc z domu.

Podsumowanie
KFC pokazało w jaki sposób można wykorzystać serwisy społecznościowe i wziąć pod uwagę opinie wypowiadane przez użytkowników do działań w realnym świecie. Coraz więcej firm widzi, że rozwój social media może w pewnym sensie ułatwić podjęcie decyzji biznesowych - brand managerowie mogą uwzględnić opinie sympatyków swoich produktów wypowiadane na serwisach społecznościowych i dzięki temu wprowadzić na rynek coś co jest mocno oczekiwane przez swoich Klientów, coś, co jest współtworzone przez nich. Dzięki temu można przypuszczać, że już na wstępie mają oni mocną reklamę produktu wśród grupy celowej i szansę na większą sprzedaż ("Hej, moja opinia miała wpływ na stworzenie tych chipsów, muszę je sobie kupić!").

Osobiście chciałbym, żeby było więcej takich akcji (a jak pokazują np. ostatnie akcje Lays czy Monopoly, będą się one powtarzać) aby pokazać, że serwisy społecznościowe i ich użytkownicy mają siłę wpływania na rzeczywistość;)


Artykuł powstał we współpracy z Panią Katarzyną Ogórek, Web Marketing Specialist w AmRest, która odpowiedziała mi na kilka pytań i przybliżyła proces przywracania Pocketa do KFC. Dziękuję.

Test Napoleona - platformy wspierającej działania marketingowe na Facebooku.

Facebook w naszym kraju ma już ponad 5,6 mln użytkowników (dane z panelu reklamowego serwisu, marzec 2010). Coraz więcej firm chce się w tym serwisie “pokazać” i tworzy sobie swój Fanpage. Nie zawsze jednak statystyki, które pokazuje Facebook zadowalają administratorów czy właścicieli firm. Chcą oni wiedzieć dodatkowo np. kto jest najaktywniejszym fanem czy jak podejmowane przez nich działania wpływają na zwiększenie poziomu interakcji na stronie. Dlatego też powstają coraz to nowe narzędzia komercyjne, które pomagają w zarządzaniu swoimi Stronami.

Firma CheeseCat stworzyła Napoleona, który jest pierwszą polską platformą “kompleksowo wspierającą działania marketingowe na Facebooku. Umożliwia ona publikację treści na Fanpage, moderowanie treści publikowanych przez fanów, koordynację prac wieloosobowych zespołów moderatorów, monitorowanie i porównywanie marek konkurencyjnych”.

Rozpoczynając pracę z Napoleonem pokazuje się nam okno w którym pojawiają się wszystkie administrowane przez nas Strony – możemy z listy wybrać te, które chcemy podłączyć do aplikacji.

Następnie widzimy główny ekran aplikacji na której pojawiają się wybrane Strony. Po prawej mamy dostęp do prezentacji w SlideShare, gdzie krok po kroku pokazują się nam możliwości Napoleona, jak go prawidłowo używać.

Po lewej stronie widzimy Strony, które dodaliśmy do Napoleona. Co kilka chwil wszystko się odświeża i obok wyświetlają się aktualne ilości postów na Stronach, które nie przeczytaliśmy.

Moderowanie wpisów

Po wybraniu interesującej nas Strony pojawia się nam panel, na którym widzimy wszystkie wiadomości, jakie opublikowaliśmy lub jakie na Tablicy opublikowali fani. Przy każdym wpisie mamy datę (dzień i godzinę jej opublikowania), ilość „Lubię to”, ilość komentarzy a także ilość udostępnień wpisu – widzimy dzięki temu, czy był on popularny, czy internauci chcieli się nim dzielić dalej.

Każdy wpis można oznaczyć jako nieprzeczytany, oflagować, dodać notatkę, przekazać dalej i polubić. Po kliknięciu na wpis po prawej stronie ukazują się nam wszystkie komentarze do tego wpisu. Komentarz można oznaczyć jako nieprzeczytany, oflagować, przekazać dalej, dodać notatkę i polubić.

Mamy na dole także zakładki, gdzie pojawiają się wiadomości oflagowane (w jednym miejscu mamy oflagowane wiadomości), wiadomości przeczytane (wszystkie wiadomości, które przeczytaliśmy) oraz wiadomości usunięte (te wiadomości, które usunęliśmy ze Strony)

Publikowanie

Dzięki Napoleonowi mamy dostęp do panelu za pomocą którego możemy publikować z poziomu aplikacji wpisy na Facebooku. Możemy dodać Status, Obrazek i link. Pisząc wpis widzimy ile znaków pozostało nam do „zagospodarowania”. Możemy wybrać dokładny czas w którym się opublikuje wiadomość; mamy także możliwość targetowania wiadomości (języki, państwa)

Wiadomości do opublikowania - tu widzimy wszystkie zaplanowane do opublikowania wpisy. Wpis można usunąć, nie można ich edytować.

Robocze - gdy wpiszemy coś w status ale nie chemy od razu publikować to możemy sobie treść zapisać – wtedy wiadomości pokazują się właśnie w tej zakładce.

Opublikowane przez Napoleona

Ukazują się tu wszystkie opublikowane posty za pomocą Napoleona. Po opublikowaniu wpisu widać małą ikonkę, logo CheeseCat oznaczającą, że publikowaliśmy daną wiadomość z wykorzystaniem tej aplikacji.

Monitoring fanów

Wybieramy sobie z dostępnych kategorii Stron naszą Stronę i za pomocą jednego kliknięcia generujemy aktywność fanów. Możemy zobaczyć kto jest najbardziej aktywnym użytkownikiem w całym okresie działania Strony (w ostatnich 60, 30, 14 i 7 dniach).

Widzimy Activity Index - na wynik ten składają się liczba postów, które napisała osoba na Tablicy Strony, liczba komentarzy, które dodała pod wpisami, liczba lajków. Do każdego działania przypisana jest wartość punktowa dzięki czemu mamy ranking aktywności. Funkcja może się przydać gdy chcemy np. nagrodzić kogoś jako najaktywniejszego fana miesiąca/tygodnia.

Kategorie do porównywania to biznes, agencje reklamowe, finanse, motoryzacja, telekomunikacja, elektronika, b2b, odzież, kosmetyki/uroda, żywność, piwo, media, AGD, rozrywka, linie lotnicze, turystyka, ubezpieczenia/fundusze, alkohol, blogi.

Analiza ruchu

W tej części Napoleona mamy dostęp do zestawienia porównania Stron, które obsługujemy lub do porównania naszej Strony z konkurencją.

Wybieramy sobie Strony, które nas interesują, zakres dat (wybieramy okres od do lub aktualny tydzień, zeszły tydzień, dwa tygodnie temu, aktualny miesiąc, zeszły miesiąc, dwa miesiące temu) i generujemy raport.

W wynikach mamy informacje jaki w porównywanych stronach jest:

- social interaction index

- jaka jest ilość fanów i graficzny wzrost ilości dzień po dniu

- liczba postów każdego dnia na danej Stronie

- liczba komentarzy

- liczba like (posty + komentarze)

Na dole wszystkie graficzne wyniki, które właśnie obejrzeliśmy wyświetlane są liczbowo.

Panel administracyjny, ustawienia

Moje konto – tam mamy dostęp do danych, które podaliśmy podczas rejestracji, możemy je uzupełnić lub zmienić. Tu także możemy zmienić hasło.

Firma – wpisujemy dane firmy, które są potrzebne do wypełnienia faktury

Pracownicy – tu możemy stworzyć konto swoim pracownikom. Jeżeli chcemy, żeby pracownik nie miał dostępu do wszystkich obsługiwanych przez nas Stron możemy mu w kilka chwil stworzyć indywidualny profil i dać dostęp tylko do kampanii, które obsługuje. Dzięki temu np. gdy mamy pracownika na zlecenie i nie chcemy pokazywać mu wszystkich kampanii, które prowadzimy, tworzymy mu profil i dajemy dostępy tylko do określonej części.

Licencje – informacja na temat tego z jakiej opcji Napoleona korzystamy. Po prawej stronie mamy możliwość upgrade licencji (po kliknięciu operacji „Zwiększ”).

Przyszłość

Po spotkaniu z CEO CheeseCat dowiedzieliśmy się, że będą z czasem dodawane różne interesujące funkcje, mające na celu zwiększenie użyteczności narzędzia. Będę się starał pisać o nich na bieżąco.

Cennik

Można wykupić pakiet lekki, półtłusty i pełnotłusty. Dla podmiotów, które obsługują większą ilość fanpage ChcesseCat przeprowadza indywidualną wycenę.

Podsumowanie

Napoleon to bardzo interesujące narzędzie dla osób, które chcą wiedzieć więcej na temat obsługiwanych przez siebie Stron. Dodatkowe, w porównaniu z podstawowymi opcjami statystyk Facebooka, funkcje jakie proponuje umożliwiają lepsze analizowanie tego, co się dzieje na naszej Stronie.

Mam nadzieję, że funkcje, które zostaną wprowadzone w przyszłości zaowocują tym, że narzędzie będzie jeszcze bardziej przydatne i umożliwi kompleksowe zarządzanie i analizę Stron.

Nowoczesne kampanie reklamowe - połączenie działań online i offline

Wg. badań AC Nielsen z czerwca 2010 „Top 10 Sectors by Share of U.S. Internet Time” amerykańscy internauci najczęściej spędzają czas w Internecie korzystając z portali społecznościowych (22,7% ogółu czasu w Internecie) oraz grając w gry online (10%). Nic dziwnego, że firmy chcąc zaistnieć ze swoją ofertą w „naturalnym środowisku” internautów wykorzystują social media i tworzą kampanie reklamowe w Facebooku, Twitterze, Youtube czy Foursquare.

Media społecznościowe są coraz bardziej popularne na całym świecie. Coraz więcej marek chce je wykorzystać aby skontaktować się ze swoimi Klientami, zdobyć nowych „wyznawców”, przeprowadzić interesujące konkursy lub akcje społecznościowe. Jednak często widać, że, mimo wielkiego zaangażowania zasobów ludzkich i finansowych w działania online, firmy nie zapomniały o offline i integrują swoje kampanie, swoje profile w tych dwóch mediach.

Stwórz własny smak napoju

Od kilku tygodni na półkach w amerykańskich supermarketach oprócz tradycyjnego, znanego wszystkim zielonego Mountain Dew można spotkać napój w przyciągającej wzrok białej butelce o smaku White Out. Napój ten stworzyli… fani w bardzo popularnym konkursie DEWmocracy (http://www.dewmocracy.com/).

W lipcu 2009 Mountain Dew zaczął swoją akcję mającą na celu znalezienie nowego smaku Mountain Dew. Z tysięcy aplikacji osób, które chciały pomóc w tworzeniu nowego smaku, wybrano 50. Wysłano im następnie 7 przykładowych smaków do przetestowania i poproszono o nakręcenie video z przeprowadzanych testów.

W drugiej części akcji Mountain Dew wybrał 3 najczęściej typowane smaki a testerzy zostali podzieleni na trzy grupy zwane Flavor Nations, które promowały wybrany smak (Distortion, Typhoon i White Out). Każdy z teamów miał za zadanie stworzyć etykietę na butelkę odpowiadającą nazwie, wybrać agencje która stworzy plany wprowadzenia napoju do sklepów i nadzorować jej prace.

W kwietniu 2010 trzy smaki znalazły się na sklepowych półkach. Każdy z zespołów został poproszony o promocje swojego smak przez wszystkie kanały social media. Ponad 2,9 mln osób wzięło udział w głosowaniu na najlepszy smak, grupy organizowały spotkania by promować swój smak, wyprodukowano niezliczoną ilość plakatów, ulotek, koszulek, czapeczek. Ostatecznie po podliczeniu głosów wygrał White Out.

Trzeba przyznać, że akcja została bardzo dobrze zorganizowana, wszystkie etapy tworzenia nowego produktu oddano w ręce internautów/klientów. Klienci dostali to, co chcieli, co będą chcieli kupować, co równa się z ich zadowoleniem i zyskami dla producentów.

Wspieraj smak swojej ulubionej czekoladki

Przez ponad 70 lat czekoladki Aladdin co roku znajdowały się na stołach szwedzkich rodzin i były symbolem Świąt Bożego Narodzenia. Lecz nawet mimo tego, że marka jest wśród konsumentów w Szwecji bardzo dobrze znana, przez ostatnie lata ludzie nie identyfikowali się już z nią tak bardzo.

Pomysłem na odnowienie więzi było dodanie do pudełka czekoladek nowej czekoladki, nowego smaku i zamienienie go z którymś najmniej lubianym.

Agencja Prime obsługująca Kraft zdecydowała, że nie będzie mówić zbyt wiele o nowej pralince a skupi sie na tej, która ma zostać usunięta. Konsumenci będą mieli możliwość zdecydowania który smak zostanie z pudełka usunięty.

Aladdin stworzył stronę, gdzie mieściła się ankieta w której internauci przez 4 tygodnie przed Świętami mogli wybrać swój ulubiony smak czekoladki. Kluczowe media online i offline a także blogerzy otrzymali informację o akcji z wyprzedzeniem, powstała Strona na Facebooku i Grupy aby zmobilizować fanów do wspierania ulubionej pralinki. Na Facebooku uruchomiono aplikację, za pomocą której można było zrobić sobie test osobowościowy i zobaczyć, która pralinka jest naszą ulubioną.

Kampania zadziałała. Lojalni fani stworzyli wiele filmów, plakatów, Grup na Facebooku, Fanpage, t-shirt z hasłami wsparcia dla pralinki, blogów dedykowanych swoim ulubionym pralinkom. W 4 tygodnie kampania wygenerowała ponad 400 tys. głosów (5% populacji Szwecji), 140 tys. osób skorzystało z aplikacji na Facebooku, ponad 300 blogerów napisało o akcji a sprzedaż czekoladek Aladdin skoczyła o ponad 26% w porównaniu z zeszłorocznym okresem przedświątecznym.

Milka „Razem dla Tatr”

Świat Milki to synonim czystych gór dających ukojenie na łonie natury, piękne miejsce, do którego się chce zawsze wracać. Dla Polaków takim regionem są na pewno Tatry, które są bliskie każdemu mieszkańcowi naszego kraju. Milka chce wspierać Tatry i dlatego zorganizowała akcje „Razem dla Tatr” dzięki której przeznaczyła na ten cel 1 mln zł.

Razem z Tatrzańskim Parkiem Narodowym wybrano 6 symboli Tatr (Krokus, Giewont, Niedźwiedź, Kozica, Morskie Oko, Świstak), opisano potencjalne zagrożenia oraz zaproponowano szereg działań, które w przyszłości mogą te zagrożenia zminimalizować. W głosowaniu można było wybrać 3 symbole, które otrzymają wsparcie finansowe na ich ochronę (I miejsce 50% kwoty, II miejsce 30%, III miejsce 20%).

Eksperci z Milki i TPN edukowali na łamach m.in. Dzień Dobry TVN oraz Gazety Wyborczej na temat poszczególnych symboli Tatr aby zainteresowani mogli je lepiej poznać i zdecydować który powinien zostać objęty ochroną. Akcję promowano mocno za pośrednictwem Facebooka, gdzie stworzono Fanpage „Milka razem dla Tatr” a także podczas specjalnych eventów organizowanych w Zakopanem – Dni Zakopanego (5 czerwca) oraz Letniego Festiwalu Milka (27 czerwca)

W akcji oddano ponad 560 tys. głosów - wygrał nieznacznie (różnica 773 głosów) niedźwiedź przed świstakiem i kozicą. Za kilka tygodni TPN zacznie prace aby zapewnić większe bezpieczeństwo i spokój, przestrzeń do życia oraz ochronę przed kłusownikami zwycięzcom konkursu.

Pobij rekord Guinessa w zbijanego

Co ma wspólnego telefon komórkowy i zabawa w zbijanego? Na pierwszy rzut oka nic, ale nie powstrzymało to Samsunga w zorganizowaniu 12 maja udanego ataku na Rekord Guinnessa w liczbie osób jednocześnie grających w zbijanego.

Producent telefonów chciał wykorzystać popularność jednej z bardziej emocjonujących gier naszego dzieciństwa w promocji swojego nowego telefonu, Samsung Reality. Firma stworzyła na Facebooku Stronę Samsung Reality, gdzie promował wydarzenie, a także ustanowiła na Twitterze specjalny tag #dodgethis, gdzie informowała o wszystkich wydarzeniach osoby obserwujące.

Impreza cieszyła sie bardzo dużą frekwencją - przed wejściem na ogromną salę w Murray Hill w Nowym Jorku, gdzie odbyła się gra, ustawiła się kilkudziesięciometrowa kolejka. Zjawili się też dziennikarze m.in. CNN/ESPN, The New York Times, The New York Post, Gothamist i Fancast.

W zbijanego przyszły grać... 712 osoby!

W grze brali udział zarówno profesjonaliści ubrani w krótkie obcisłe spodenki, specjalne okulary bez szkieł chroniące twarz oraz opaski na głowę jak i amatorzy, którzy rzucali piłki jak i gdzie popadnie chcąc trafić jak największej ilości osób z przeciwnej drużyny.

Gracze mieli możliwość wygrania nowych modeli telefonu Samsung Reality oraz gift card. Po 35 minutach zaciętej gry Amanda Mochan, oficjalny sędzia z Księgi Rekordów Guinnessa ogłosiła, że rekord został pobity! Imprezę wygrał team niebieski a piłki użyte w grze zostały ofiarowane organizacjom młodzieżowym.

GYT Foursquare

W kwietniu 2009 MTV razem z fundacją Kaiser Family zaczęło program „It’s Your (Sex) Life”, który miał na celu uświadomić młodym ludziom to, jak powszechne są choroby przenoszone drogą płciową.

MTV wykorzystało popularny w USA serwis geolokalizacyjny Foursquare do promocji akcji. Celem było nakłonienie internautów, szczególnie tych poniżej 25 roku życia, do zameldowania się w wybranej klinice i przetestowanie się na STD (STD - Sexually Transmitted Diseases). Po odbytej wizycie można było dostać odznakę GYT, dzięki której osoba mogła pochwalić się wśród znajomych, że jest świadoma swojego zdrowia. Osoby, które otrzymały odznakę miały też możliwość wygrania wycieczki do Nowego Jorku dla dwóch osób oraz wejścia za kulisy programu MTV „10 on Top”.

Foursquare to serwis geolokalizacyjny, w którym jeśli chcesz otrzymać punkty i odznaki musisz się dzielić ze znajomymi informacją o tym, że odwiedziłeś dane miejsce. Dzięki połączeniu serwisu z Facebookiem i Twitterem o danym zameldowaniu czy odznace może dowiedzieć się jeszcze więcej znajomych.

MTV twierdzi, że kontrowersyjna akcja zwiększyła ilość osób, które w całym kraju przetestowało się na STD; przez kilka dni akcji ponad 3 tys. osób odwiedziło klinikę i otrzymało odznaki.

Używaj nowinek technicznych

Kilka tygodni temu Facebook wprowadził swoją usługę geolokalizacyjną – Places. Marketerzy od razu zauważyli jej potencjał i zaczęli używać do promocji przeróżnych produktów, czy wydarzeń. W Wielkiej Brytanii jedną z pierwszych akcji, która wykorzystała Places była promocja płyty i trasy koncertowej Cheryl Cole. Fani, którzy zameldowali się… przy billboardzie promującym płytę Cheryl zostawali przenoszeni na jej Fanpage, gdzie mieli szansę wygrać dwa bilety na jeden z koncertów „X Factor” wraz z przelotem i zakwaterowaniem.

Serwisy lokalizacyjne stają się coraz bardziej popularne. Meldowanie się w określonym miejscu zmienia się w meldowanie w danej firmie. Dzięki temu firmy mają możliwość łatwego kontaktu z klientem i ewentualną możliwość sprzedaży produktu czy usługi.

JAK ZESPOLIĆ ONLINE I OFFLINE

Stwórz MiniSite na którym będzie dokładna, wyczerpująca informacja o kampanii

Stwórz konta na serwisach społecznościowych zrzeszających TG (Facebook, Foursquare, YouTube)

Zintegruj serwis WWW z serwisami społecznościowymi

Promuj produkt, markę za pomocą tradycyjnych mediów (TV, radio)

Nie zapomnij o outdoorze (prasa, plakaty)

Wykorzystuj nowinki techniczne

Podsumowanie

To tylko kilka przykładów na integrację działań online i offline podejmowanych przez firmy na całym świecie. Jest ich o wiele więcej, co może tylko uświadamiać nas, że tego rodzaju akcje będą coraz częściej przez firmy realizowane. Serwisy społecznościowe, które są coraz częściej wykorzystywane by dotrzeć do internautów to, poza popularnym Facebookiem, serwisy geolokalizacyjne, takie jak Foursquare, Gowalla. Ich ideą jest to aby wyciągnąć internautów sprzed ekranów komputerów na interesujące wydarzenie.

Wszystkie te działania przyczyniają się do zwiększa dotarcia firmy do swojej TG (nie wszyscy w Polsce mają Internet) co wpływa na popularyzację produktu i tym samym na wzrost zysków firmy.

Artykuł ukazał się w numerze 01/2011 miesięcznika "Marketing w Praktyce"